Disconnessione empatica: quando ci sentiamo attaccati
Ferran Ramón-Cortés
Di fronte a un commento che ci fa stare male, possiamo perdere la capacità di esprimerci con assertività e tatto, moltiplicando incomprensioni e conflitti.
La caffetteria si trovava al piano terra di un grande edificio per uffici, quindi a metà mattinata fu popolata da un esercito di dirigenti. Non è stato lasciato un tavolo libero. In un angolo, due persone stavano avendo una conversazione apparentemente trascendente . Accanto a lui, un uomo più anziano stava leggendo il giornale senza poter evitare di sentire cosa si diceva:
-Carlos, sei con noi da tre mesi, come valuti il tuo lavoro?
-Sono integrato al cento per cento, Manuel, e lavoro duro.
- C'è qualcosa che pensi non funzioni abbastanza bene?
-Affatto. Anche se, ad essere onesti, penso che non mi stai dando le opportunità che merito.
-Come? Ma se sono passati tre mesi …
-Sì, tre mesi lasciando la mia pelle, e avresti già dovuto accorgertene.
Dopo alcuni istanti di silenzio denso, l'uomo sentì un teso Manuel dire:
-Beh, sai cosa? Non faccio lo stesso equilibrio. Hai fatto molti errori e corri costantemente. Non sono sicuro che supererai il periodo di prova.
Questo Carlos era sbalordito e guardò in basso. Dopo alcuni momenti di tensione, e dopo aver mormorato una scusa, si alzò e se ne andò. Manuel si strofinò le tempie impotente. Udì una voce accanto a lui:
-Non ti aspetteresti un altro risultato, giusto?
Sorpreso, si voltò per vedere chi stava facendo il commento audace. E incontrò lo sguardo pulito di un uomo più anziano che lo disarmò con il suo caldo sorriso.
-Mi chiamo Max e scusa per essermi intromesso nella conversazione. Ma è che quello che ti è successo è un classico e potresti essere interessato a capirlo meglio.
L'uomo ha apprezzato la situazione in pochi secondi e ha subito deciso di volerlo ascoltare:
-Mi interessa sicuramente.
-Vedi, te lo dico io. Volevi fare una valutazione un po 'critica del lavoro di Carlos, giusto?
-Sì, quella era la mia intenzione. Per aiutarti a crescere nei tuoi primi mesi di lavoro.
- Tuttavia, hai scoperto che ha fatto una valutazione molto diversa.
-Sì, ho persino incolpato me stesso per non avergli dato opportunità …
- E hai finito per essere particolarmente duro con lui.
-Sì, non so cosa mi sia successo.
-Quello che ti è successo è noto come "disconnessione empatica".
- Disconnessione empatica?
-Sì, per qualche istante ti sei disconnesso dalla tua naturale empatia e hai detto le cose con tutta la loro crudezza. Senza valutare l'impatto che potrebbero avere.
L'uomo rifletté su quelle parole. Sentiva che probabilmente questo gli stava accadendo più spesso di quanto avrebbe voluto. Si è rivolto a Max:
-E perché succede a me?
-Forse perché quando hai visto che Carlos ti accusava di non dargli opportunità, ti sei sentito attaccato. Questo ti ha fatto reagire perdendo momentaneamente l'empatia.
Le grandi verità vengono dette in disconnessione empatica; il problema è che dicono cose cattive, e se dicono cose cattive, si sentono male.
Aveva tutto il senso del mondo, ma un grande dubbio lo assalì:
-Max, ho capito e sicuramente è vero. Ma una cosa mi succede: quello che ho detto è fondamentalmente esattamente quello che penso. Quindi non è male averlo detto, giusto?
-Manuel, gli hai detto quello che pensavi, ma connesso alla tua empatia, probabilmente non glielo avresti detto in quel modo.
-E come si evita?
-Il segreto è stare a contatto con le nostre emozioni , riconoscere ciò che proviamo in ogni momento e non lasciarci rapire da esse.
-Facile da contare e molto difficile da fare …
-Non tanto, se ti concedi un po 'di allenamento. Facciamo una cosa: riproduciamo la situazione che hai vissuto. Io sarò Carlos e tu, oltre a seguire il dialogo, mi descriverai le tue emozioni:
-Carlos, sei con noi da tre mesi ormai, come valuti il tuo lavoro?
-Sono integrato al cento per cento e lavoro a pieno regime.
-Ok, cosa provi ?
- Sono perplesso che non ti rendi conto della realtà.
-C'è qualcosa che pensi non funzioni?
-Affatto. Anche se credo che tu non mi stia dando le opportunità che merito.
-Ora sto cominciando ad arrabbiarmi. Mi incolpa della sua incompetenza.
La disconnessione empatica è un automatismo che ci accade quando ci sentiamo attaccati o quando siamo prigionieri di una forte emozione.
-Perfetto. Finiamo il dialogo.
-Come? Ma se sono passati tre mesi …
-Sì, tre mesi lasciando la mia pelle, e avresti già dovuto notarlo.
-Cosa senti adesso?
- Mi sento chiaramente attaccato. E molto fastidioso. E sappiamo già qual è stata la mia risposta …
-Perfetto. Ora calma questa rabbia . Respira, bevi un buon sorso del tuo caffè, e quando senti che la rabbia non è così viva, rispondimi.
-Carlos, capisco che tu stia pensando a questo, ma lasciami condividere il mio punto di vista: penso che tu abbia ancora bisogno di alcune riprese, che ti permetteranno di fare meno errori e prendere decisioni con maggiore consapevolezza. Sei d'accordo con questo?
-Fantastico. Gli dici quello che pensi ma in modo empatico. Probabilmente da questa formulazione puoi elaborarlo.
Avevano appena terminato la simulazione quando una donna si avvicinò al tavolo e, rivolgendosi a Manuel, disse:
-Manuel, ho bisogno di te. Ci vediamo nel tuo ufficio?
-Sì, salgo subito. Due minuti.
Voltandosi, trovò una sedia vuota e una mano anonima afferrò il giornale che era piegato sul tavolo. Ha cercato Max ma non è riuscito a trovarlo. Aveva la strana sensazione che tutto questo non fosse successo.
