L'altro come specchio
Francesc Miralles
Chi sembra un nemico è in realtà uno specchio, quello che ci mostra meglio come siamo
Carla e Judit avevano iniziato a lavorare in HumanKey a solo un mese di distanza. Carla era stata in quell'agenzia interinale dal primo giorno. Nonostante la crisi, la risposta delle aziende è stata talmente positiva che è stato necessario assumere presto un secondo operatore per rispondere alle chiamate.
Sulla carta avevano trovato la coppia perfetta. Come Carla, in interviste e test personali prima di essere assunta, Judit aveva mostrato una notevole empatia con i suoi interlocutori, oltre a parlare correntemente quattro lingue.
In pratica, tuttavia, qualcosa stava marcendo su quel fronte chiave per l'ufficio. Il primo segno di preoccupazione è balzato quando il manager ha rilevato uno strano silenzio tra quelle due donne della stessa età e formazione.
Non sono mai stati visti condividere un caffè e si scambiavano a malapena alcuni monosillabi durante il giorno.
La crisi finale è esplosa un lunedì mattina , quando Carla è stata scoperta a piangere in bagno mentre il suo telefono non smetteva di squillare. Anche Judit non sembrava essere nel suo giorno migliore, dato che ha indirizzato male due chiamate.
Di fronte a questa situazione e senza ulteriori indugi, il dirigente ha convocato il capo di gabinetto per chiedere spiegazioni sulla situazione.
"Non capisco cosa stia succedendo," si scusò l'uomo. Entrambi i dipendenti hanno curriculum impeccabili. Non so se qualcuno di loro sia conflittuale. Secondo i nostri protocolli, i loro profili non possono essere più adatti alla posizione che occupano.
"In questo caso, voglio parlare con ciascuno di loro individualmente", ha detto l'allenatore.
La prima a entrare in ufficio è stata Carla. Sulla trentina, indossava una giacca impeccabile e portava i capelli scuri raccolti in uno chignon. La dolce musicalità nella sua voce ricordava le efficienti hostess nei film.
Dopo averlo studiato attentamente, il capo dell'agenzia ha deciso di prendere il toro per le corna.
"Penso che tu abbia avuto una brutta giornata " , ha twittato come era consuetudine tra lo staff di HumanKey. Ora che le linee telefoniche sono chiuse fino a domani, vorrei sapere se posso aiutarti in qualche modo. Sono tutto orecchie.
"Beh, la verità è che …" L'operatore arrossì. Non so proprio come spiegare cosa è successo stamattina. Mi dispiace molto di aver lasciato il mio posto. Prometto che non succederà più.
-Nemmeno il tuo partner è stato molto bravo. Ha passato due volte il nostro miglior cliente al reparto sbagliato.
"Judit è una professionista straordinaria, " si affrettò a difenderla Carla. Sicuramente anche questo errore non si ripeterà.
Il manager sospirò comprendendo e disse:
-Non è l'errore che mi preoccupa, ma è ovvio che non vai d'accordo. Quella negatività finisce per essere trasmessa ai clienti, che vengono da noi alla ricerca di soluzioni, non problemi.
"Capisco perfettamente," Carla arrossì di nuovo. Niente di tutto ciò accadrebbe se non fosse per … sì, sono convinto che Judit mi odia.
-Come sei arrivato a questa conclusione?
-Anche se mi ha inseguito, dal primo giorno mi ha trattato come un nemico. È molto fredda con me e tutto sembra infastidirla, anche il mio tono di voce quando serve i clienti. Ho provato a capirmi con lei ma è impossibile. È di cattivo umore tutto il giorno e quando cerco di essere gentile evita il mio sguardo. Non c'è dubbio che mi odia.
Pochi minuti dopo, il manager ha ricevuto Judit nel suo ufficio. Come il suo partner, indossava una giacca. Aveva i capelli castani corti all'altezza delle orecchie, che le conferivano un'aria "retrò" che sposò il suo lavoro di operatore telefonico.
La voce chiara di Judit fu ascoltata prima che il suo capo le parlasse.
-Mi dispiace tanto di essere stato così goffo stamattina. Non succederà più.
"Hai appena parlato come il tuo partner, praticamente con le stesse parole", ha sottolineato il manager. Perché la tratti così freddamente? Non ti piace?
-Questo è quello che ha detto Carla? Gli occhi di Judit erano indignati. Da quando sono arrivato, ho cercato di fare amicizia con lei, ma il suo sguardo mi evita e tutto di me sembra infastidirla, anche la mia voce. Mi odia.
Il direttore dovette trattenere un sorriso quando chiamò il capo del personale per convocare di nuovo Carla.
Adesso i due telefonisti, visibilmente nervosi, erano seduti davanti al loro capo, in attesa di quello che - temevano - potesse finire in un licenziamento per entrambi.
"Il tuo attrito non è causato da differenze di carattere", ha esordito l'allenatore, "ma al contrario: voi due siete troppo uguali".
-Cosa vuoi dire con questo? Chiese Carla, guardando sbalordita la sua compagna.
-Io parlerò in argento, non giro intorno al cespuglio. Siete entrambi ipersensibili, il che è positivo per un buon servizio clienti, ma il vostro punto debole è che avete bisogno di affetto. Sei ordinato e conforme all'estremo, ma ti offendi troppo in fretta e sospetti anche la tua ombra.
"Non è vero," si accese Judit, lanciando uno sguardo cospiratorio al suo partner. Stiamo esagerando un malinteso che …
-Sono sicuro che, se indagassi sulle tue vite, troverei molte più affinità , visto che hai usato le stesse parole anche per parlare del conflitto. Ad esempio, voi due vivete da soli e il vostro curriculum mostra che avete degli hobby molto simili. Perché non risolvi le tue divergenze, o meglio, le tue coincidenze domani sabato con una partita di tennis?
Gli operatori sono rimasti scioccati allo stesso tempo a quell'idea, anche se era vero che entrambi hanno colpito il racket.
"Conclusione, ragazze", ha concluso il manager. Se non vuoi sudare sul campo da tennis, stasera esci a cena e condividi una bottiglia di vino. Dopo il disgelo, ti divertirai sicuramente. Lo sai Solo ciò che è anche in noi ci preoccupa degli altri. Chi sembra un nemico è in realtà uno specchio che ci mostra come siamo. Ciò che ci separa è, in realtà, ciò che ci unisce.
